Klantenportaal

Het klantenportaal is een selfserviceomgeving waarin klanten zelfstandig service calls aanmaken, tellerstanden doorgeven, bestellingen plaatsen en de voortgang volgen. Alle informatie wordt direct verwerkt in Business Navigator, waardoor dubbele invoer niet nodig is.

Service calls
Klanten kunnen service calls registreren, bijlagen toevoegen en de status volgen. Automatische notificaties houden iedereen op de hoogte van wijzigingen en updates. Afgehandelde meldingen blijven beschikbaar en kunnen indien nodig opnieuw worden geopend.

Tellerstanden
Klanten zien direct voor welke machines nog tellerstanden ontbreken. Ingevoerde standen worden automatisch gecontroleerd en kunnen tot de verrekening worden gewijzigd.

Bestellingen
Bestellingen kunnen per locatie of machine worden geplaatst. Producten, prijzen en contractafspraken worden automatisch bepaald. Orders kunnen worden beperkt met limieten en gewijzigd of geannuleerd zolang ze nog niet zijn verwerkt.

Communicatie en beheer
Via geïntegreerde tweerichtingscommunicatie blijven klanten en medewerkers eenvoudig met elkaar in contact. Rechten zijn per gebruiker instelbaar en het portaal kan volledig in de eigen huisstijl worden aangeboden.

Uitbreidingen
Optioneel uit te breiden met onder meer gebruikersbeheer, QR-scanfunctionaliteit, leverancierskoppelingen met track & trace en toekomstige AI-ondersteuning voor intake en diagnose.