Klantenportaal

Het klantenportaal is een selfservice omgeving waar klanten hun zaken regelen zonder te bellen of te mailen. Klanten kunnen service calls of cases aanmaken, bijlagen toevoegen en de status volgen.

De service call is direct zichtbaar in Business Navigator voor opvolging. Bij aanvullingen of statuswijzigingen worden automatische e-mailnotificaties naar de klant, zodat iedereen dezelfde verwachtingen heeft. Afgehandelde service calls blijven inzichtelijk, kunnen worden geëvalueerd en indien nodig opnieuw worden geopend.

Voor het doorgeven van tellerstanden ziet de klant een overzicht van alle machines waarvoor nog een tellerstand moet worden ingevuld. Tellerstanden worden gevalideerd en gecontroleerd vóór verzending en kunnen tot het moment van verrekening gewijzigd worden.

Bestellingen kunnen per locatie of machine worden geplaatst. Alleen relevante producten worden getoond en prijzen en contractdekking worden automatisch bepaald via klant specifieke prijslijsten. Je kunt maxima instellen en orders wijzigen of annuleren zolang de status nieuw is.  Optioneel kunnen verzendkosten, orderbevestigingen en verzendnotificaties worden geactiveerd.

Communicatie is tweerichtingsverkeer: medewerkers kunnen vanuit Business Navigator berichten sturen, zoals reacties, bevestigingen en afspraken, wat de transparantie vergroot en de klanttevredenheid verhoogt. Rechten zijn per contactpersoon in te stellen (tellerstanden, service calls, bestellingen) en het klantenportaal kan draaien op een eigen URL met eigen branding zoals logo en kleuren.

Het klantenportaal is optioneel uit te breiden met o.a. usermanagement, QR-scan landing page vanaf de machine, leverancier orderkoppelingen met track & trace en (gepland) AI-intake en -diagnose.